Všeobecné obchodní podmínky

Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Yellow Smile, s.r.o., se sídlem Korunní 2569/108, Praha 10, IČO: 22291571, zapsanou u Městského soudu v Praze, spisová značka C 413295 (dále jen „Poskytovatel"), a fyzickou osobou, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb prostřednictvím webové stránky www.pionera.cz (dále jen „Uživatel").

Použitím služeb nebo zakoupením některé ze služeb Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1.Předmět smlouvy

Poskytovatel prostřednictvím značky PIONERA poskytuje Uživatelům vzdělávací a rozvojové služby v oblasti osobního rozvoje, práce s myslí, rozhodování a mezilidských vztahů. Služby zahrnují zejména:

• online akce (například online setkání, webináře, kruhy, individuální provázení a konzultace);
• offline akce (například živá setkání, workshopy a kruhy konané na určeném místě a v určeném termínu);
• členskou sekci s obsahem (například články, videa, vlogy, newsletter a další informační materiály);
• online komunitu provozovanou prostřednictvím aplikace WhatsApp;
• automatizovaného online průvodce (AI nástroj / chatbot) poskytujícího obecné informace a podporu.

Konkrétní rozsah, obsah a aktuální cena každé služby jsou vždy uvedeny u dané služby na webu www.pionera.cz nebo v aktuálním ceníku. Tyto Podmínky neobsahují konkrétní ceny; rozhodná je vždy cena uvedená u služby v okamžiku objednávky.

2.Charakter služby

Služby poskytované v rámci PIONERA mají vzdělávací a seberozvojový charakter. Nejedná se o zdravotnické, psychoterapeutické ani poradenské služby ve smyslu zdravotní či sociální péče.

Poskytovatel neposkytuje žádnou garanci dosažení konkrétního výsledku (například zlepšení vztahu, osobní spokojenosti, konkrétního rozhodnutí apod.). Výsledky závisí výhradně na aktivitě, přístupu a individuální situaci Uživatele.

Automatizovaný online průvodce (AI nástroj / chatbot) poskytuje pouze obecné informace a podporu vzdělávacího charakteru. Nejde o odbornou, terapeutickou, zdravotní ani právní radu a jeho výstupy nenahrazují konzultaci s příslušným odborníkem. Uživatel bere na vědomí, že výstupy AI nástroje mohou být nepřesné a je na Uživateli, jak s nimi naloží. V případě akutních zdravotních nebo psychických obtíží se Uživatel obrátí na odborníka nebo na tísňové linky.

3.Ochrana soukromí a osobních údajů

Ochrana osobních údajů a soukromí je pro Poskytovatele prioritou. Zásady ochrany soukromí a Zásady používání souborů cookies jsou popsány v samostatných dokumentech dostupných na webu, které si prosím přečtěte.

4.Online komunita a chování v ní

Součástí služeb může být online komunita určená členům, která funguje prostřednictvím aplikace WhatsApp. Pro připojení do komunity je nutné, aby Uživatel poskytl své telefonní číslo, které bude použito pouze pro účely zařazení do komunikační skupiny.

Poskytovatel do komunikace v komunitě běžně nezasahuje, avšak vyhrazuje si právo moderovat nebo omezit přístup Uživatele, pokud zejména:

• dojde k porušení těchto Podmínek, právních předpisů nebo dobrých mravů;
• dojde k obtěžování ostatních členů, verbálním útokům nebo šíření nenávisti;
• Uživatel šíří spam, nevyžádanou reklamu nebo nevhodný obsah;
• Uživatel zveřejňuje osobní údaje jiných osob bez jejich souhlasu;
• Uživatel narušuje soukromí nebo bezpečnost komunity;
• Uživatel se vydává za jinou osobu nebo uvádí nepravdivé informace.

V případě podezření na zneužití informací, obtěžování, kyberšikanu nebo jiné protiprávní jednání může Poskytovatel po nezbytně nutnou dobu uchovat relevantní část komunikace pro účely ochrany svých práv nebo práv ostatních členů, v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů. Poskytovatel je oprávněn bez náhrady ukončit přístup Uživatele ke komunitě nebo k celé platformě při závažném nebo opakovaném porušení pravidel.

5.Členství a členská sekce

Uživatel si může zvolit členství, jehož druhy, délka a cena jsou uvedeny v aktuální nabídce a ceníku na webu www.pionera.cz. Je-li členství sjednáno jako opakující se, je automaticky obnovováno po uplynutí zaplaceného období, dokud jej Uživatel neukončí.

Ukončení členství lze provést zasláním žádosti na e-mail Poskytovatele nejpozději 5 pracovních dnů před koncem stávajícího předplaceného období. Neuhrazení členství může vést k dočasnému pozastavení nebo ukončení přístupu do členské sekce.

6.Jednorázové online a offline akce

Uživatel může zakoupit jednorázové služby mimo členství, a to online i offline.

Online akce a digitální obsah

Online akce a digitální obsah (například webinář, záznam, online setkání) jsou zpřístupněny elektronicky. Po zpřístupnění je služba považována za poskytnutou. Je-li k dispozici záznam, nevzniká nárok na vrácení platby, i pokud se Uživatel neúčastní živého vysílání.

Offline akce

Offline akce jsou vázány na konkrétní místo a termín. Uživatel bere na vědomí, že u služeb spojených s využitím volného času, které jsou poskytovány v určeném termínu, nemusí být dle § 1837 občanského zákoníku možné odstoupit od smlouvy.

Storno podmínky

Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, platí následující storno podmínky:

• Jednorázová placená individuální konzultace (rozhovor): po úhradě je platba nevratná.
• Ženský kruh: při zrušení účasti 14 a více dní před zahájením kruhu se vrací 50 % uhrazené ceny. Při zrušení méně než 14 dní před zahájením se cena nevrací; Uživatel však může místo sebe za stejných podmínek vyslat náhradnici.

Storno podmínky u ostatních akcí jsou uvedeny u konkrétní akce.

7.Odstoupení od smlouvy

Uživatel bere na vědomí, že digitální obsah a služby poskytované na jeho výslovnou žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení představují plnění ve smyslu § 1837 občanského zákoníku. Zakoupením takové služby Uživatel dává výslovný souhlas s jejím poskytnutím před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. U offline akcí vázaných na určený termín se uplatní pravidla uvedená v čl. 6.

8.Platební podmínky

Platby za služby jsou realizovány prostřednictvím zabezpečené platební brány. Poskytovatel neukládá žádné platební údaje Uživatele. Veškeré ceny jsou konečné a uvedené včetně DPH, pokud není u služby stanoveno jinak.

Online platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s. (comgate.eu). V rámci brány jsou k dispozici zejména tyto metody:

• Platba kartou: Uživatel zadá do rozhraní brány údaje platební karty; platba je následně autorizována (například potvrzením v aplikaci banky).
• Platební tlačítka bank: Uživatel je přesměrován do internetového bankovnictví, kde potvrdí předvyplněný platební příkaz.

Kontakt pro reklamace nebo dotazy k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail: podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267.

9.Odpovědnost a omezení záruk

Tato část vymezuje rozsah, v jakém Poskytovatel nenese odpovědnost za případné škody či újmu související s používáním služeb. Nic v této části nemá za cíl omezit práva Uživatele, která nelze podle platných zákonů smluvně vyloučit, zejména zákonná práva spotřebitele.

Služby jsou zpřístupněny v podobě, v jaké jsou v daném okamžiku k dispozici. Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění bezpečného a spolehlivého provozu, neposkytuje však žádné garance ohledně bezchybnosti, nepřetržité dostupnosti, vhodnosti pro konkrétní účel či dosažení očekávaného výsledku. Zejména platí:

• Bez garance výsledku: Poskytovatel neodpovídá za to, zda Uživatel účastí na akcích, v komunitě, v členské sekci nebo využitím AI nástroje dosáhne jakéhokoli osobního, partnerského či profesního zlepšení.
• Dostupnost a funkčnost: provoz může být dočasně omezen údržbou, výpadky internetu či jinými technickými okolnostmi.
• Kompatibilita zařízení: fungování služeb není garantováno na všech zařízeních, operačních systémech a prohlížečích.
• Přesnost informací: Poskytovatel neodpovídá za pravdivost, úplnost ani aktuálnost obsahu vytvořeného uživateli ani za výstupy automatizovaného AI nástroje.
• Bezpečnost: Poskytovatel se věnuje zabezpečení, avšak nezaručuje stoprocentní ochranu proti malwaru, virům či kybernetickým útokům.
• Identita uživatelů: Poskytovatel neověřuje každého Uživatele a neručí za autenticitu ani úmysly ostatních uživatelů.
• Ztráta dat: pokud dojde ke ztrátě dat v důsledku technického selhání či zásahu třetí osoby a Poskytovatel vynaložil přiměřené úsilí k ochraně dat, neodpovídá za vzniklou škodu.
• Služby třetích stran: za obsah a dostupnost externích odkazů či služeb třetích stran Poskytovatel neručí.

Náhrada škody Poskytovateli

Pokud v důsledku protiprávního jednání Uživatele, porušení těchto Podmínek nebo zásahu do práv třetích osob vznikne Poskytovateli škoda či náklad nebo je proti němu uplatněn nárok, zavazuje se Uživatel uhradit vzniklou újmu včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení a zajistit, aby Poskytovatel nebyl nucen plnit třetí osobě.

10.Řešení sporů

V případě nespokojenosti nebo sporu se nejprve obraťte na Poskytovatele na e-mailu info@pionera.cz. Uveďte prosím co nejvíce informací o problému a své požadavky na řešení.

Jste-li spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit přímo, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Podání návrhu je bezplatné. Zahájení mimosoudního řešení je dobrovolné a nedotýká se práva obrátit se na soud.

11.Autorská práva

Veškerý obsah (videa, záznamy, texty, grafika, materiály) dostupný v rámci služeb je duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho partnerů. Uživatel není oprávněn obsah kopírovat, šířit, zpřístupňovat třetím osobám ani používat pro komerční účely bez souhlasu Poskytovatele.

12.Rozhodné právo a soudní příslušnost

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele, s vyloučením kolizních norem. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu státu jeho obvyklého bydliště v rámci EU. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

13.Závěrečná ustanovení

Změny Podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně změnit či doplnit. O každé podstatné změně informuje Uživatele předem e-mailem nebo oznámením v rozhraní služby. Pokračování v užívání služby po datu účinnosti změněných Podmínek se považuje za souhlas s novým zněním.

Postoupení smlouvy

Poskytovatel je oprávněn převést práva a povinnosti ze smlouvy na třetí osobu, zejména při prodeji obchodního závodu či reorganizaci. Uživatel není oprávněn převádět svá práva a povinnosti bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

Salvátorská klauzule

Bude-li některé ustanovení Podmínek neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení novým, které co nejvíce odpovídá jeho původnímu účelu.

Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu (vyšší moc), zejména přírodními katastrofami, výpadky sítí, státními zásahy nebo kybernetickými útoky.

Jazyk, úplnost a kontakt

Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce, který je rozhodný pro jejich výklad. Podmínky (spolu se Zásadami ochrany soukromí a cookies) představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně užívání služeb. Pro komunikaci využívejte kontaktní údaje uvedené v úvodu.

Datum účinnosti